Ahora Starbucks sigue su ejemplo con mystarbuckidea, que es básicamente sugerirle a la empresa qué es lo que me gustaría que hubiese, servicios, etc. El asunto es dar una idea que va a ser votada por los demás usuarios (cada voto es de 10 puntos) y las más populares son las que se implantan en la cadena.

Me gusta Starbucks por el café y por la experiencia en general: tengo acceso a Internet gratis, puedo estar el tiempo que sea sin que me estén presionando para consumir y puedo tomar un delicioso Caramel Machiatto con canela mientras trabajo en mi oficina virtual, lo que muchos hacemos especialmente en fines de semana porque estar solo en la oficina es muy triste.

Ya lo había dicho antes y lo estoy comenzando a ver, los móviles están ganando un terreno muy importante en nuestras vidas y en el desarrollo de tecnologías. En cuanto a la batalla de los sistemas operativos Linux ha también avanzado mucho y no es para menos por el modelo de colaboración y de negocio que tiene el Software Libre u Open Source.

Empresas como Openmoko y el Greenphone de Qtopia (Trolltech) no sólo apuestan por el sistema operativo y software Libre, también por el Hardware ya que “ellos mismos” fabrican el teléfono y puedes adaptarle tecnología que tengas a la mano.

Otras empresas como Motorola han decidido comenzar también a liberar equipos con sistemas operativos basados en Linux y en la filosofía colaborativa del Software libre con MOTOMAGX y realmente personalizar tu equipo con aplicaciones de terceros o las que tu mismo escribas y que pueden ser consideradas MAGIC o MAGX. De acuerdo al blog de dahausecat estas son algunas de las características que tienen los primeros equipos basados en MOTOMAGX (ROKRZ6 y RAZR2 V8):

• La Arquitectura permite soporte verdaderamente abierto y modular a una amplia lista de contenido y aplicaciones de Terceros.
• El Chipset ARM 11 de alto rendimiento provee larga duración a la batería y un alto poder de procesamiento.
• La dramáticamente mejorada la experiencia del usuario, permitirá completa sus tareas, no aplicaciones y tecnología. Pantalla de alta resolución, menus desplegables, navegación basada en pestañas y una rediseñada y completa aplicación para el manejo de Contactos, para hacerlo fácil de usar.
• La mejor experiencia musical en su clase permitirá tener toda tu música contigo. Fácilmente manejable usando Arrastrar y Soltar entre la PC y el Móvil, la capacidad de usar listas de reproducción usando el Windows Media Player 10 u 11. Disfrutar descargas muy rápidas con puertos USB 2.0
• Soporte para DPOFTM 1.1 y PictBridgeTM para una avanzada funcionalidad, capturar y compartir en el momento.

Lo mejor de esto es que también se ha liberado el sitio opensource.motorola.com que es la comunidad de desarrollo de las aplicaciones Open Source y de donde puedes obtener todo tipo de información e ideas para colaborar o descargar. Yo ya estoy que se me queman las manos por tener alguno de estos equipos y ver que puedo hacer.

All American Rejects tiene una canción llamada “Dirty Little Secret” y el video está basado en un proyecto llamado PostSecret que inició en el 2004 como una de las exposiciones del Artomatic del 2004. La idea del blog es que puedas descargar tu alma enviando postales por correo ordinario diciendo lo que no te atreves a contar aún a tu mejor amig@, puedes leer los que han mandado y ver que alguien más siente cosas similares a lo que en ese momento pasas o simplemente meditar en lo que estás viendo, personalmente me he llevado unas buenas sacudidas emocionales.

La necesidad de expresarse y los mensajes van desde el más profundo amor, odio, vergüenza, sexo, mala conducta sexual, deseos y un sin fin de etcéteras que puedes exponer y ver ya sea en inglés y en una versión en español (de España, por supuesto).

Algo que vale la pena hacer notar es la creatividad que tiene la gente para complementar no solo lo que puede poner en palabras, las imágenes son un elemento de mucho impacto, mejores que muchos anuncios que he visto en la televisión y en revistas.

Dice una de las leyes de Murphy que si algo puede ser usado de manera distinta y para un propósito distinto que para el cual fue creado, alguien lo hará. Y esto es muy cierto si se trata de la Internet.

En un principio el Blog fue utilizado como una herramienta de periodismo ciudadano narrando sucesos en Irak y la campaña presidencial del primer período del presidente Bush donde se le criticaba mucho.

Un poco después comenzó a funcionar como una herramienta de marketing gracias a que no hay muchas reglas escritas en el código blogger y comenzó a hablarse acerca de servicios y productos de empresas en los Estados Unidos.

Lo malo no es que una empresa por medio de un Blog recomiende sus servicios o productos o que alguien sea espontáneo (marketing social) y lo haga, el problema estriba en que tal recomendación sea “falsa”. Me refiero a falsa a que las empresas se hagan pasar por clientes satisfechos o agradecidos con la marca y la promocion.

A esta práctica se le denomina Flog, AstroTurf o Flack Blog y es muy castigada tanto por la comunidad, los demás bloggers y hasta los search engines penalizan este tipo de engaños.

Algunos muy famosos han sido de Sony y Walmart. Sony lo ha hecho más de dos veces y se les ha caído en la trampa. La primera vez fue con un sitio en el que los niños trataban de convencer a los padres de los demás y los suyos propios que les compraran un PSP.

Walmart ha tenido algunas aventuras Floggers, pero de las más memorables ha sido la de una pareja que cruzó los estados unidos y narraba su experiencia en los Walmarts que visitaron en su viaje. La pareja realmente viajó pero se descubrió que la empresa patrocinó la aventura.

Una buena práctica para las empresas son estas: 1.- Ser honesto y decir que es un Blog de la empresa pagado por usted. Esto genera confianza en el consumidor porque asume que usted intenta comunicarse con él y mejora sus RP’s y siempre puede recomendar sus productos y servicios sin sufrir descalabros de la comunidad Blogger.

2.-deje que sus empleados tomen el rol de Blogger. Empresas como Microsoft, Yahoo, Google permiten y animan a sus empleados a mantener un blog –claro que hay políticas para ello- y son la mejor referencia de RP que hay dentro de una empresa.

3.- si nadie en su empresa sabe como empezar o se anima, contrate a un blogger que lo haga por usted. Hágalo parte de su empresa y mantenga esas relaciones públicas con su público.

El Blog se ha convertido en una excelente herramienta de marketing, relaciones públicas y de servicios, muchas empresas importantes los tienen y cada vez más los adoptan porque no es una moda que va a pasar en poco tiempo, el Blog llegó para quedarse.

El Marketing Ciudadano está siendo una moda muy recurrida por algunas marcas en la promoción de sus eventos y en la medición de la lealtad de sus clientes.

Se define como Marketing Ciudadano a los eventos “espontáneos” o iniciativas de los consumidores –reales y no falsos como ya ha sucedido- para blogguear o podcastear bien o mal de productos o servicios de una empresa. Algunos de estos eventos espontáneos o convocados por la misma marca, son desde mi punto de vista muy beneficioso porque suponen publicidad gratuita, real y confiable entre los demás consumidores que suelen seguir estos movimientos.

Ahora con motivo del antepasado Super Tazón, la NFL invitó al público a participar en la creación del spot del evento enviando sus ideas en un “superad” -el ganador fúe el #5-. Chevrolet también ha apostado por usar este tipo de redes sociales solo que lo hizo con estudiantes de diseño. Doritos también apuesta a sus “fans” y Dove también con motivo de los premios Oscar y han tenido resultados muy interesantes y dignos de estudiar más a fondo.

A quién no le ha caído mucho en gracia que sus clientes hagan Marketing Ciudadano es a Apple. En un bar de Iowa (propiedad de Clint Curtis al parecer) se reúne un grupo de gente en un “iPodMonday” donde comparten playlists, gustos musicales y demás.

Yo creo que este tipo de campañas, con los cuidados pertinentes, es una herramienta muy poderosa para crear confianza y credibilidad en el consumidor. No importa si la empresa lo patrocina (en parte) o permite y anima a sus “fans” a realizar este tipo de eventos espontáneos, como fenómeno mercadológico creo que es una opción a considerar ya entrados en las redes sociales de la Web 2.0.

Dos vistas de la misma campaña de Dove. Tenemos la visión de la belleza distorsionada, pero también no queremos ver a gente ¿fea?

Es una de esas tardes frías, medio lluviosas y cafeteras en las que te sientas con algún amigo a elucubrar acerca del mundo. En algún momento de la plática me preguntó a qué se dedica la empresa donde trabajo – al Mobile Marketing básicamente, el séptimo medio- dije, sé que él es atecnologo y me preparaba ya para una discusión que se veía venir junto con otra tanda de lluvia.

El primer medio es la imprenta, por este medio aún en sus inicios y hasta ahora (luego de un poco más de 500 años) ha sido un medio efectivo de comunicación masiva. Se vende información, imágenes y música…si en forma de partituras. Su rol en la mercadotecnia sigue siendo importante porque aún hoy y por mucho tiempo que hay y habrá anuncios en revistas, periódicos, pasquines, etc.

El segundo medio es la grabación de sonido, primero en cilindros de cera (1900) y ahora en un amplio espectro de ellos y formatos. Al principio su restricción era la portabilidad que puede dar el papel, pero conforme pasa el tiempo esta restricción se hace menor. Ahora existen medios de almacenamiento tan pequeños como una pluma o un broche que además de reproducir la música que nos gusta, nos permite también grabarla y reproducirla cuando sea necesario. Del papel solo ha tomado un poco la música, ya que no es necesario leer una partitura.

El tercer medio es el Cine (1910). En mi opinión no es el primer formato “pago por evento” en el mundo ni el primero “multimedia” –las salas de conciertos y los teatros ambulantes en realidad si son “multimedia” en el sentido estricto de la palabra, no tecnológico- y ha tomado de la imprenta las noticias ya que ahora pueden verse, de la música ha tomado el sonido ya que se pueden oír. El problema con el cine es que ya ha alcanzado su punto máximo y las salas de cine son menores.

El cuarto medio es la radio (1920) y es el primer medio portátil –quizá no mucho al principio- y en el que el consumidor no tiene posesión física del mensaje y no puede repetirlo. Conforme avanza la tecnología se vuelve portátil y podemos oír la radio en casi cualquier lado, se crea el concepto de transmisión o de “broadcast”. El consumidor decide que escuchar y favorece o no programas o artistas. Lo que toma de los medios anteriores es la popularidad, movilidad y facilidad de entendimiento en el mensaje.

El quinto medio es la televisión (1950). La televisión al principio no era un medio tan masivo como se le consideró en desde los años 70’s, tampoco introdujo nada nuevo porque la multimedia la tenemos desde siempre y no es realmente un medio “móvil” aunque su mayor aportación es en la reforma de los formatos en pautas comerciales, estilo de programación y que las series que se transmiten han inspirado otras series, juegos de video, concursos y películas . La televisión no mató a la estrella de radio, solo se modificaron.

El sexto medio es la Internet (1990). Es un medio muy joven y su movilidad es relativa, claro que puedes acceder desde una laptop, pero siempre la limitante es un punto de conexión. Como un medio masivo creo que es aún más importante que los otros cinco porque los tienes a todos en uno solo, puedes ver televisión, oír radio, leer periódicos y revistas, ver películas y tener música en formatos digitales y hasta retransmitir tus contenidos y puedes llegar a más gente en más lugares de este planeta a precios mucho más accesibles que los medios masivos anteriores gracias a las redes sociales que ha impuesto la Web 2.0. Ha tomado todo lo de los medios anteriores pero también ha contribuido con la interactividad, no es un medio pasivo.

El séptimo medio es el teléfono celular (1990) el segundo medio realmente interactivo. Ha sufrido una evolución vertiginosa desde 1990 hasta la fecha. Este es a mi punto de vista, el medio masivo más importante hoy día porque es móvil, realmente personal e interactivo. La tecnología celular nos permite ahora no sólo recibir mensajes de texto, multimedia, ver películas, leer noticias o escuchar música, jugar, navegar por la Internet, intercambiar información, estar localizables o tomar fotografías y video, también nos permite ser tan únicos como queramos serlo usando ringtones y wallpapers.

El séptimo medio ha caníbalizado a los otros 6, su aporte es precisamente la movilidad e interactividad. Se dice que el 30 % de la población mundial usa un celular y que hay más usuarios de celulares que personas que tienen una tarjeta de crédito, porque para obtener una tarjeta la edad mínima es de 18 años y para tener un celular no hay un límite.

Otra aportación del celular es la de negocio, ya que puede funcionar como una tarjeta de débito o crédito ya que se puede comprar el contenido usando el saldo que se tiene para llamar, es un medio “pay per event” genuino y no veo lejano el día en que funcionen para pagar servicios como transporte, despensas, servicios, etc.

Mucho de esto lo hacemos en Mobalis dependiendo de las necesidades de negocio y de marketing.

Por eso cuando me preguntan que hago en Mobalis siempre digo: interactividad del séptimo medio.