Starbucks tiene con su marca, más control del que parece (o eso dicen). Es un ejemplo y caso de estudio en muchas escuelas de negocios, pero siempre el gran juez es el consumidor, quien verifica la terrenal brecha entre la estrategia y el desempeño. Visto por los ojos de un consumidor frecuente, los puntos de contacto de una compra de un simple café y su posterior disfrute, son reportados a traves de la experiencia real, no la que escribió la compañía.

Un mapa de la experiencia, cuando se hace en serio, es un gran tablero de control que permite ajustes y verificar qué funciona y qué no. Para que las palabras no le queden grande a su marca, mejor es verificar y replantear, sino seguramente no podrá ver el boomerang que le puede pegar en la nuca .

Nota completa: Improving the Starbucks Experience (con el mapa para descargar)

++++++

Starbucks has with its brand, more power than what it seems (or what they say it is). It's an example and a case study in many business schools, but always the great judge is the consumer who checks the terrestrial gap between strategy and performance. Viewed through the eyes of a frequent visitor, the touch points of the purchase of a coffee and the later enjoyment, are reported through the current experience, not through the brand statement.

A map of experience, when done seriously, is a great control panel that allows adjustment to check what works and what does not. If the words do not fit your brand, better is to try and rethink, to avoid not see the boomerang that can hit in the neck.

Full article: Improving the Starbucks Experience