Blog inspirador » Las personas somos el centro

Hace unos días comenzamos con el “mundo tsunami” y la necesidad de anticiparnos, ejecutar, innovar, observar y ser únicos (AEIOU), todo al mismo tiempo.

Lo anterior parecería chocar con los tiempos que se necesitan para crear y llevar a la vida la identidad de nuestras marcas.

¡Quienes somos no se hace de la noche a la mañana!... Lleva su tiempo.

La experiencia de marca, como suma de identidad (lo que somos) e imagen (como nos perciben), se puede construir de dos formas:

• La vía rápida: Imagen antes que identidad (íconos)
• La vía profunda: Identidad antes que imagen (valores)

La vía rápida (muy americana, por cierto) se basa en la creación de una imagen a la que luego se le da un sentido. Acaso, ¿no quedamos siempre deslumbrados de las buenas historias de guerra de las empresas americanas?

La vía profunda nace con la empresa, sus valores y objetivos. Surge de una identidad que luego se convierte en metáfora. Pensemos en Siemens, El Corte Inglés, Fiat…

No vamos a que una es mejor que la otra. Lo cierto es que para asegurar el éxito ambas, identidad e imagen deben caminar juntas.

Y también es cierto que para que ello ocurra, el centro debe estar en las personas y eso se construye desde la identidad.

Para ponerlo en simple: IKEA genera una experiencia de marca poderosa porque su identidad se basa en la “democratización del estilo”, en hacer a las personas centro de su promesa como empresa.

Viendo el lado oscuro de la luna, una imagen fuerte disociada de la identidad trae problemas. Sea el caso del Phaeton en EEUU que distorsionó la imagen de autos de precios medios para el resto de la gama Volkswagen.

Una experiencia de marca poderosa se basa en una identidad fuerte, y esto, pese al “tsunami” necesita tiempo. Una experiencia de marca exitosa se construye a partir de alinear identidad e imagen, reconociendo que una se alimenta de la otra, y viceversa.